Lunedì 23 Novembre 2009 mia figlia Marina Anna Rita si presenta all’aeroporto di Bologna alle 9 per partire verso Lamezia Terme col volo delle 10. Le viene contestato il check-in on line solo perchè la nazionalità invece che “italiana” è stata stampata erroneamente sul cartaceo “latvia”. A quel punto, visto che non c’era altro da fare, a mia figlia non è rimasto altro che dire alla “specie rara di persona che aveva di fronte” che avrebbe pagato come previsto la multa di 40 euro in modo da poter partire. La risposta è stata questa:” Ormai non ce la fai più perchè sono già le 9,15 e l’aereo parte alle 10, perciò hai perso il biglietto”. A mia figlia non è rimasto altro da fare che andare in stazione, prendere un treno fino a Roma, per poi cambiare per Lamezia Terme, dove è arrivata la sera alle 22,30. Ma la storia non finisce qui perchè ora viene il bello. Volo di ritorno Lamezia-Bologna prenotato per Venerdì 27, per cui Mercoledì 25 mi preoccupo di chiamare il call center della Rayanair per chiedere come sarebbe possibile cambiare sul check-in l’involontario errore di nazionalità già riscontrato all’andata in modo da non perdere di nuovo il viaggio. La risposta, dopo lunga arrabbiatura, è stata:”In aeroporto cercate di arrivare per tempo (magari tre ore prima, aggiungo io) e così pagando 40 euro di multa sua figlia può partire. Bene, arrivo mattina di Venerdì a Lamezia aeroporto con mia figlia DUE ORE PRIMA della partenza del volo per Bologna prevista per le 11,55. E qui la sorpresa: la persona addetta al controllo con naturalezza ritira il biglietto sul quale faccio notare che c’è un errore di “nazionalità ” e ne stampa all’istante un altro nuovo senza errori. E tutto è a posto!!!!!!!!!! Ma come, a Bologna rimane a terra ed a Lamezia Terme non ci sono problemi? Grazie a questa vicenda forse alla fine capisco la differenza che esiste tra le “fredde” persone del Nord e le “calde” e “umane” persone del Sud. Viva l’Italia!!!
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nicolino panedigrano 10:31 on 30 novembre 2009 Permalink
A Lamezia non hanno fatto altro che applicare le regole: il check-in online non è obbligatorio, bastava annullarlo e fare il check-in in aeroporto!
Reagisca!
CordialitÃ
Nicolino Panedigrano
daniele 10:57 on 30 novembre 2009 Permalink
In realtà Nicolino il check-in online è obbligatorio dal 21 maggio 2009, se lo fai in aeroporto paghi 40euro per i voli internazionali e 48 per quelli nazionali. Inoltre a Lamezia non è che hanno applicato la regola, ma per una piccola svista del passeggero, gli sono andati incontro, cosa che diciamo per “buon senso” facciamo anche noi, solo che si fa notare al passeggero di prestare attenzione per la prossima volta (perchè si sa che con ryanair i “piccoli” sbagli si pagano).
Poi che dire Pasquale, il check-in chiude 40 minuti prima della partenza. Se effettivamente erano le 9.15 hanno commesso un grave errore a bologna, sua figlia aveva tutti i diritti a partire
crew84 16:47 on 30 dicembre 2009 Permalink
Fredde persone del NORD?? Stronzate! La verità è che a Lamezia (come in tanti aeroporti del Sud) non seguono le regole e le procedure… si sa come siete abituati al sud… (Chili che non vi vengono fatti pagare, bagagli a mano in eccesso, viaggi fatti con documenti non in regola…..me le raccontano i passeggeri tutti i giorni).
Il dipendente che non vi ha fatto pagare in realtà NON HA FATTO IL SUO LAVORO come dovrebbe. Questa è la verità . Le regole RYANAIR sono chiare su tutto e si possono riassumere in una sola: chi sbaglia paga! Forse la regola non è carina ma sicuramente è semplice.
La Bionda BGY 08:06 on 10 gennaio 2010 Permalink
ma essendo che ste cose SI SANNO ma FANNO COMODO (dai, a chi non fa comodo riuscire a farsi passare chili, documenti, ristampe, bagagli extra in stiva/a mano) MA SAPETE BENISSIMO CHE NON E’ UN COMPORTAMENTO IDONEO MA, AL CONTRARIO, UN DISSERVIZIO CHE L’AGENTE CHECK IN STA COMMETTENDO VERSO LA SOCIETA’ PER CUI LAVORA, perchè non cominciate a chiedere nomi e cognomi e numeri di tesserino COME FATE QUANDO INVECE NON VENGONO FATTI PASSARE????
perchè ovviamente si rompono le palle per le cose GIUSTE mentre invece quando si procura un DISSERVIZIO allora tutti zitti muti… poi qua da noi “eh ma là me li han fatti passare, dai…” BENE, ALLORA TI FAREI PAGARE PURE QUELLI CHE NON HAI PAGATO ALLA PARTENZA!!!!!!!! che poi a noi non ce ne frega niente, i soldi non vanno a noi e non ci guadagnamo nulla a farvi pagare, MA se veniamo cattati a far passare i kili A NOI FANNO LETTERE DI DISSERVIZIO, LETTERE DI RICHIAMO, SOSPENSIONE DALLA MANSIONE TEMPORANEA fino ad arrivare al LICENZIAMENTO!
e se non vi dispiace NOI il lavoro ce lo vogliamo tenere, chi per vivere, chi per passione o solo perchè bisogna lavorare! se poi ALTROVE se ne fottono non vedo perchè ci devo rimettere io
La Bionda BGY 08:12 on 10 gennaio 2010 Permalink
me lo disse un giorno un passeggero del Praga che perse il volo a causa della lunga coda ai controlli di sicurezza (poi, ci tengo a dirlo, spostato gratuitamente sul volo successivo – perkè siamo stronzi no?) che affermò “I DISONESTI PARTONO, GLI ONESTI LA PRENDONO NEL C……..” riferendosi ai passeggeri che hanno sorpassato la coda per non perdere l’aereo…
che dire, c’est la vié !
nello 23:40 on 4 marzo 2010 Permalink
un consiglio urgente , devo partire il 6 marzo con il volo ryanair ed ho sbagliato la nazionalità anzichè italia e uscita lactavia
cosa mi consiglite,grazie nello