Lunedì 23 Novembre 2009 mia figlia Marina Anna Rita si presenta all’aeroporto di Bologna alle 9 per partire verso Lamezia Terme col volo delle 10. Le viene contestato il check-in on line solo perchè la nazionalità invece che “italiana” è stata stampata erroneamente sul cartaceo “latvia”. A quel punto, visto che non c’era altro da fare, a mia figlia non è rimasto altro che dire alla “specie rara di persona che aveva di fronte” che avrebbe pagato come previsto la multa di 40 euro in modo da poter partire. La risposta è stata questa:” Ormai non ce la fai più perchè sono già le 9,15 e l’aereo parte alle 10, perciò hai perso il biglietto”. A mia figlia non è rimasto altro da fare che andare in stazione, prendere un treno fino a Roma, per poi cambiare per Lamezia Terme, dove è arrivata la sera alle 22,30. Ma la storia non finisce qui perchè ora viene il bello. Volo di ritorno Lamezia-Bologna prenotato per Venerdì 27, per cui Mercoledì 25 mi preoccupo di chiamare il call center della Rayanair per chiedere come sarebbe possibile cambiare sul check-in l’involontario errore di nazionalità già riscontrato all’andata in modo da non perdere di nuovo il viaggio. La risposta, dopo lunga arrabbiatura, è stata:”In aeroporto cercate di arrivare per tempo (magari tre ore prima, aggiungo io) e così pagando 40 euro di multa sua figlia può partire. Bene, arrivo mattina di Venerdì a Lamezia aeroporto con mia figlia DUE ORE PRIMA della partenza del volo per Bologna prevista per le 11,55. E qui la sorpresa: la persona addetta al controllo con naturalezza ritira il biglietto sul quale faccio notare che c’è un errore di “nazionalità ” e ne stampa all’istante un altro nuovo senza errori. E tutto è a posto!!!!!!!!!! Ma come, a Bologna rimane a terra ed a Lamezia Terme non ci sono problemi? Grazie a questa vicenda forse alla fine capisco la differenza che esiste tra le “fredde” persone del Nord e le “calde” e “umane” persone del Sud. Viva l’Italia!!!
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nicolino panedigrano 10:31 on 30 novembre 2009 Permalink
A Lamezia non hanno fatto altro che applicare le regole: il check-in online non è obbligatorio, bastava annullarlo e fare il check-in in aeroporto!
Reagisca!
CordialitÃ
Nicolino Panedigrano
daniele 10:57 on 30 novembre 2009 Permalink
In realtà Nicolino il check-in online è obbligatorio dal 21 maggio 2009, se lo fai in aeroporto paghi 40euro per i voli internazionali e 48 per quelli nazionali. Inoltre a Lamezia non è che hanno applicato la regola, ma per una piccola svista del passeggero, gli sono andati incontro, cosa che diciamo per “buon senso” facciamo anche noi, solo che si fa notare al passeggero di prestare attenzione per la prossima volta (perchè si sa che con ryanair i “piccoli” sbagli si pagano).
Poi che dire Pasquale, il check-in chiude 40 minuti prima della partenza. Se effettivamente erano le 9.15 hanno commesso un grave errore a bologna, sua figlia aveva tutti i diritti a partire
crew84 16:47 on 30 dicembre 2009 Permalink
Fredde persone del NORD?? Stronzate! La verità è che a Lamezia (come in tanti aeroporti del Sud) non seguono le regole e le procedure… si sa come siete abituati al sud… (Chili che non vi vengono fatti pagare, bagagli a mano in eccesso, viaggi fatti con documenti non in regola…..me le raccontano i passeggeri tutti i giorni).
Il dipendente che non vi ha fatto pagare in realtà NON HA FATTO IL SUO LAVORO come dovrebbe. Questa è la verità . Le regole RYANAIR sono chiare su tutto e si possono riassumere in una sola: chi sbaglia paga! Forse la regola non è carina ma sicuramente è semplice.
La Bionda BGY 08:06 on 10 gennaio 2010 Permalink
ma essendo che ste cose SI SANNO ma FANNO COMODO (dai, a chi non fa comodo riuscire a farsi passare chili, documenti, ristampe, bagagli extra in stiva/a mano) MA SAPETE BENISSIMO CHE NON E’ UN COMPORTAMENTO IDONEO MA, AL CONTRARIO, UN DISSERVIZIO CHE L’AGENTE CHECK IN STA COMMETTENDO VERSO LA SOCIETA’ PER CUI LAVORA, perchè non cominciate a chiedere nomi e cognomi e numeri di tesserino COME FATE QUANDO INVECE NON VENGONO FATTI PASSARE????
perchè ovviamente si rompono le palle per le cose GIUSTE mentre invece quando si procura un DISSERVIZIO allora tutti zitti muti… poi qua da noi “eh ma là me li han fatti passare, dai…” BENE, ALLORA TI FAREI PAGARE PURE QUELLI CHE NON HAI PAGATO ALLA PARTENZA!!!!!!!! che poi a noi non ce ne frega niente, i soldi non vanno a noi e non ci guadagnamo nulla a farvi pagare, MA se veniamo cattati a far passare i kili A NOI FANNO LETTERE DI DISSERVIZIO, LETTERE DI RICHIAMO, SOSPENSIONE DALLA MANSIONE TEMPORANEA fino ad arrivare al LICENZIAMENTO!
e se non vi dispiace NOI il lavoro ce lo vogliamo tenere, chi per vivere, chi per passione o solo perchè bisogna lavorare! se poi ALTROVE se ne fottono non vedo perchè ci devo rimettere io
La Bionda BGY 08:12 on 10 gennaio 2010 Permalink
me lo disse un giorno un passeggero del Praga che perse il volo a causa della lunga coda ai controlli di sicurezza (poi, ci tengo a dirlo, spostato gratuitamente sul volo successivo – perkè siamo stronzi no?) che affermò “I DISONESTI PARTONO, GLI ONESTI LA PRENDONO NEL C……..” riferendosi ai passeggeri che hanno sorpassato la coda per non perdere l’aereo…
che dire, c’est la vié !
nello 23:40 on 4 marzo 2010 Permalink
un consiglio urgente , devo partire il 6 marzo con il volo ryanair ed ho sbagliato la nazionalità anzichè italia e uscita lactavia
cosa mi consiglite,grazie nello
giancarlo 16:06 on 11 maggio 2010 Permalink
scusate sono in partenza con volo Ryanair. Il vulcano stoppa i voli a singhiozzo.Se rimanessi bloccato alla destinazione con volo cancellato, non c’è nessuna copertura assicurativa che mi copra le spese di rientro?Ryanair applicherebbe il cambio del volo gratutito ? Ma se fosse per DOPO QUALCHE GIORNO il primo posto libero?
Marco 15:36 on 15 maggio 2010 Permalink
Per principio NON volo con Ryanair !!! Se proprio sono costretto; deve essere un biglietto quasi regalato, mi comporto come un pezzente (in genere non lo sono) non compro nulla, patisco fame e sete, non uso altri servizi riconducibili a loro…. a costo di perdere altro tempo!!
Cosi imparano! è l’unica reazione possibile a un atteggiamento inqualificabile capzioso ecc. ecc. Mi spiace per chi ci lavora, ma sono veramente in mano a una pessima proprietà .
Dimenticavo quando escono dalle regole faccio sempre segnalazione agli enti di controllo del paese dove è avvenuto il fatto e alla Commissione Europea.
saluti
marco
La Bionda BGY 07:34 on 16 maggio 2010 Permalink
sì, ryanair applica ik cambio volo gratuito
Marco 18:53 on 16 maggio 2010 Permalink
>La Bionda BGY 07:34 on 16 maggio 2010 Permalink
>sì, ryanair applica ik cambio volo gratuito
Ryanair dovrebbe ottemperare a una norma a tutela dei Consumatori Europei (a cui devono sottostare tutti i vettori che operano in Europa) che prevede oltre al cambio volo gratuito adeguata assistenza ai passeggeri bloccati a terra.
Ryanair lo fa con tanto zelo che l’Enac (di solito poco reattiva) ha deciso di comminarli multe per 3 Mio di Euro…… Ma l’avevano fatta talmente grossa che nemmeno a voler guardare da un’altra parte (come fanno spesso) potevano passargliela liscia!!
Credo he chiunque decida di volare con Ryanair dovrebbe leggersi con attenzione:
http://www.enac-italia.it/I_Diritti_dei_Passeggeri/La_Carta_dei_Diritti_del_Passeggero/index.html
è una lettura che dovrebbero fare tutti quelli che volano.
Sono più comprensibili disservizi in casi eccezionali (vulcani maltempo ecc.) che comportamenti come quello da cui parte questa discussione. Ho assitito personalmente a un fatto simile e solo quando l’addetto si è accorto che stavo chiedendo a un poliziotto in servizio di verbalizzare quello che stava accadendo ha prontamente cambiato atteggiamento…. roba da matti!!
saluti
marco
La Bionda BGY 12:46 on 17 maggio 2010 Permalink
adeguata assistenza: cosa intende di preciso?
Fabio 10:20 on 18 maggio 2010 Permalink
Non c’è nulla da interpretare cara La Bionda, ciò è chiaro per le altre compagnie (PER TUTTE LE ALTRE COMPAGNIE!) deve essere chiaro anche per la Ryanair.
La Bionda BGY 12:36 on 21 maggio 2010 Permalink
no beh, domando…
se intende per assistenza buoni pasto/alloggio in albergo ecc… opurtroppo per cause naturali non è previsto…
per lo meno, per le compagnie per cui lavoro io non lo era e non lo è (sia voli charter che di linea). I passeggeri sono stati mandati alle biglietterie o sui siti internet per eventuali richiete di rimborso (il quale era sul TOTALE – tariffa + tsse- della tratta persa) o cambio data/destinazione con la stessa compagnia aerea…
Cioè, se il volo è stato cancellato non è certamente colpa della compagnia… se un’aereo fosse guasto allora ovviamente viene applicat la dovuta assistenza del caso, dai buoni pasto all’albergo…
Per questo domandavo cosa si intendesse per adeguata assistenza
manuela 18:28 on 28 maggio 2010 Permalink
purtroppo una cosa che in molte persone non capiscono che viaggiare non è per tutti, ieri mi sono sentita dare della maleducata dai pax solo perchè a una passeggera ho dovuto ripetere più di dieci volte che non stavamo imbarcando il suo volo, più che assistente aereoportuali stiamo diventando dei veri prorpio assistenti sociali!Cordiali saluti a tutti
manuela 18:30 on 28 maggio 2010 Permalink
ps aspetto i vostri insulti che saranno immagino numerosi e ps: errore di battitura al posto di prorpio volevo scrivere propri…. sorry
La Bionda BGY 22:08 on 29 maggio 2010 Permalink
MANUELA, COME TI CAPISCO!
bisogna pure essere psicologi, ma non ce lo dicono mica al momento dell’assunzione…è un imbroglio…!!!
Liga 10:59 on 31 maggio 2010 Permalink
Ma no dai, non scoraggiatevi! E’ sufficiente che riusciate a fare gli assistenti aeroportuali!
La Bionda BGY 08:25 on 5 giugno 2010 Permalink
COSA KE A VOLTE RISULTA DIfficile dato il quoziente intellettivo di determinati personaggi… vieni tu a fare un casablanca/marrakech/fez o anche solo un catania o un napoli con un passeggero ke di leggere il regolamento non ha nessunissima intenzione§! vedrai che anche te ti sentirai + psicologo che agente check in!!!!!!!!!
ovviamente tutti bravi voi ke giudicate dall’esterno no? siamo noi i maleducati psicotici che ce la prendiamo a caso con la gente…. hhuauhahauha poveri noi!!
ta ma cioè... 08:54 on 6 giugno 2010 Permalink
ma pensi di essere così simpatico?
vien qui te a lavorare e vediamo al primo documento non idoneo ke scenate fai